Web Usability Engineering
Abstract:
Die wichtigsten Punkte zum Web Usability Engineering
Web Usability Engineering beschäftigt sich mit Vorgangsweisen und Methoden bei der Entwicklung benutzerorientierter Websites.
In Anlehnung an die Vorgangsweise bei der benutzerzentrierten Softwareentwicklung wird im folgenden eine Vorgangsweise für eine qualitätsorientierte Entwicklung von Web-Systemen vorgestellt. Da Web-Systeme in ihren Interaktionsmöglichkeiten und Ausprägungen eingeschränkt sind und damit einfachere Benutzerschnittstellen darstellen, kann auch der Entwicklungsprozeß in einer vereinfachten Form angewendet werden.
Analysephase
Als erster Schritt ist eine Analysephase durchzuführen, in der jene Informationen analysiert werden, die die Basis für das Webdesign bilden. Diese Phase kann untergliedert werden in eine Phase der Anforderungsanalyse, eine Benutzeranalyse und eine Taskanalyse.
Anforderungsanalyse
In der Anforderungsanalysephase sollten Entscheidungen darüber getroffen werden, welche Informationen präsentiert werden sollen und zu welchem Zweck. Es sind Fragen zu beantworten wie: Was ist der eigentliche Zweck des Internetauftritts und welche Zielsetzungen werden damit verfolgt. Welche Information ist daher für den Benutzer wesentlich und soll vom Benutzer besonders rasch gefunden werden?
Benutzeranalyse
In der Benutzeranalyse wird ein Modell des künftigen Benutzers entworfen. Dazu können zum einen allgemeine Untersuchungen über Internetbenutzer herangezogen werden. Weiters sind Überlegungen anzustellen, an welche Internetbenutzer das System gerichtet ist und in welchem Verhältnis diese Benutzer zur Organisation stehen. Z.B. Benutzer, die die Organisation kennen, Mitarbeiter der Organisation (v.a. Intranet), Internetbenutzer die "zufällig vorbeisurfen", Inländer, Ausländer, Wiener, Touristen etc.
Taskanalyse
In der Taskanalyse wird untersucht, welches Ziel ein Benutzer verfolgen wird, bzw. welche Aufgaben er/sie lösen möchte. Zu diesem Zweck werden Interviews durchgeführt und Tasklisten erstellt, in denen einzelne Zielsetzungen aufgelistet werden.
Strukturdesign und Prototyp
Basierend auf der Analysephase kann nun ein erstes Design erfolgen. Die erste Ausprägung eines Entwurfs bezieht sich vor allem auf die Struktur und Verlinkung des WWW-Systems. Besonders für umfangreiche WWW-Systeme ist eine sorgfältige Erarbeitung der Struktur essentiell. Betreffend das Layout werden zunächst nur Entscheidungen über den grundsätzlichen Aufbau der Seiten getroffen. Wie auch beim Softwaredesign üblich wird für einen bestimmten Typus von Seiten ein Rahmen entwickelt, der eine Basis für den Styleguide bildet und für den definiert wird, wo die eigentliche Information auf der Seite zu finden sein soll, wo Logos, Links, Emailanfragemöglichkeiten, Navigationshilfen etc. positioniert sein sollen. Da die Umsetzung von Papierprototypen auf html sehr rasch erfolgen kann, kann nun ein erster (textueller) Prototyp entworfen werden, der aber bereits die geplante Struktur und Verlinkung repräsentiert.
Usability Tests
Der Strukturprototyp ist die Ausgangsbasis für Usability Tests des WWW-Systems. Das Thema Usability Tests ist ein eigenes Kapitel - hier nur soviel: Wesentlich ist, daß Usability Tests sorgfältig geplant werden, es sind Testbenutzer aus der künftigen Benutzergruppe auszuwählen, Aufgaben, die diese mit dem System bewältigen sollen, sind zu definieren und ein User Interface Experte sollte beim Usability Test anwesend sein. Es genügt nicht: Usability Tests über das Web oder "nur" Fragebogen oder "nur" Interviews.
Redesign und detailliertes Design
Anhand der Erkenntnisse, die aus dem ersten Usability Test gewonnen werden konnten, erfolgt ein Redesign des Strukturprototyps. Je nach konkreter Projektsituation können weitere Prototyping-Zyklen durchlaufen werden. Nach Freigabe des Strukturdesigns kann dann das detaillierte Design erfolgen. Je nach Umfang des WWW-Systems ist dabei zuerst ein Styleguide zu entwickeln.
Beim detaillierten Design sind Entscheidungen über das Aussehen der Seiten zu treffen, über Text/Graphik, genaue Formulierung von Texten, Icons, Farben etc. Eine Ausrichtung am Zweck der Seiten und der bestehenden CI einer Organisation ist natürlich auch hier Grundvoraussetzung. Auch anhand des detaillierten Designs sollten Usability Test durchgeführt werden. Weiters sind bei WWW-Systemen Untersuchungen über die Wirkung des Designs auf unterschiedlichen Systemen, Bildschirmen (z.B. Laptop, PDA)) und Browsern notwendig.
Laufendes Feedback und Wartung
Nach der Publikation der Webpräsentation sollte den Benutzern eine Feedbackmöglichkeit eingeräumt werden, durch die sie Kommentare zur Bedienbarkeit einbringen können. Als zusätzliche Resource für Benutzerfeedback sollte diese - auch sehr kostengünstige - Möglichkeit jedenfalls genutzt werden für künftige Updates der Seiten.