Traditionelle Hilfesysteme sind im Web nicht angebracht. Die User klicken nicht auf den Hilfe - Link sondern auf "Back" in der Browsernavigation.

Die meisten auftretenden Fragen sollten in den FAQs beantwortet sein. Weiters können Hilfeforen bereitgestellt werden um dem User zu helfen - diese werden ebenfalls häufiger benutzt.

Essentiell ist, dass Hilfe dort angeboten wird wo sie benötigt wird, also kontextuelle Hilfe zur Verfügung steht (z.B. als Info - Icon oder als Ausfüllbeispiel in einem Formular).